app22-এর গোপনীয়তা নীতি

১ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

app22 সদস্যদের সর্বোত্তম পরিষেবা দেওয়ার জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান শ্রেণিতে বিভক্ত — সদস্য প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

১.১ সদস্য প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, লেনদেন বা সাপোর্ট সেবা ব্যবহারের সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন, সেগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজি উভয় ফর্মে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — আপনাকে অবশ্যই ২১+ হতে হবে)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর (লেনদেনের জন্য)
• পরিচয় যাচাই দলিল (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের অনুলিপি)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে প্রদত্ত বার্তা ও অভিযোগ

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি app22 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু কারিগরি তথ্য সংগ্রহ করে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• পরিদর্শিত পেজ, সেশন সময়কাল ও ক্লিক ট্র্যাকিং
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• লেনদেনের ইতিহাস ও গেমিং কার্যক্রমের লগ

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

app22 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমাদের মূল উদ্দেশ্যগুলো নিচে বর্ণিত হলো:

২.১ পরিষেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও সুরক্ষিত রাখা
• জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফার)
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা পরীক্ষা ও উন্নতি করা
• সদস্যের পছন্দ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান

২.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ
• বয়স যাচাই — ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত রাখা
• Know Your Customer (KYC) প্রক্রিয়া সম্পাদন
• সিস্টেম নিরাপত্তা ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ

২.৩ যোগাযোগ

• লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ
• সাপোর্ট অনুরোধের জবাব দেওয়া
• নতুন প্রমোশন ও অফার সম্পর্কে তথ্য প্রদান (আপনার সম্মতিসাপেক্ষে)

৩ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

app22 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

৩.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাই, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো এবং গ্রাহক সেবার জন্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার পেতে পারেন। এই প্রদানকারীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন এবং আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবেন।

৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপালনে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা কেবলমাত্র আইনত বাধ্যতামূলক তথ্যটুকুই প্রকাশ করব।

৩.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে সদস্যের তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। তবে সেক্ষেত্রে নতুন কর্তৃপক্ষকে এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে হবে।

৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

app22 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট ডেটা ফাইল, যা আমাদের পরিষেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।

৪.১ কুকির ধরন

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা নির্বাচন ও ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শনের পরিসংখ্যান সংগ্রহ ও পরিষেবা উন্নয়নে সহায়ক।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি অক্ষম করতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, প্রয়োজনীয় কুকি অক্ষম করলে app22-এর কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে, যেমন লগইন কার্যকারিতা বা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।

৫ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

app22 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো:

• SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন Secure Socket Layer (SSL) প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ ও সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে উন্নত ফায়ারওয়াল ব্যবহার করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ সুবিধা প্রদান করা হয়।
• তথ্য ন্যূনীকরণ: প্রয়োজনের বাইরে কোনো তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা হয় না।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: সিস্টেমের দুর্বলতা শনাক্ত ও দূর করতে নিয়মিত অডিট পরিচালনা করা হয়।
• কর্মীদের প্রশিক্ষণ: তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে আমাদের কর্মীরা নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। আমরা যথাসাধ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা গ্রহণ করি, তবে সম্পূর্ণ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

৬ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

app22 আপনার তথ্য সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে এবং উদ্দেশ্য পূরণ হয়ে গেলে বা আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হলে তা নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত সদস্য তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য ধরে রাখা হতে পারে।
• লেনদেনের রেকর্ড আর্থিক বিধিমালা মেনে প্রয়োজনীয় মেয়াদে সংরক্ষিত থাকে।
• সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামিকরণ করা হয়।

৭ সদস্যের অধিকারসমূহ

app22-এ নিবন্ধিত প্রতিটি সদস্য তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নির্দিষ্ট অধিকার ভোগ করেন:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার সম্পর্কে তথ্য জানতে চাইতে পারেন। এই অনুরোধ [email protected]এ ইমেইলের মাধ্যমে করা যাবে।

৭.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে সেটি সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। সঠিক তথ্য বজায় রাখা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যও গুরুত্বপূর্ণ।

৭.৩ মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধের কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন, যতক্ষণ না আপনার উদ্বেগ সমাধান করা হয়।

৭.৫ সম্মতি প্রত্যাহার

বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। তবে এটি পূর্বে সম্মতিক্রমে পরিচালিত প্রক্রিয়াকরণের বৈধতাকে প্রভাবিত করবে না।

৮ নাবালকদের তথ্য সুরক্ষা

app22 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা সচেতনভাবে নাবালকদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগৃহীত হয়েছে, তাহলে আমরা সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।

আপনি যদি জানেন যে কোনো নাবালক app22 ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে লাইভ চ্যাট বা [email protected]এ তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানান।

৯ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

app22 মূলত বাংলাদেশে পরিষেবা প্রদান করে। তবে প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো বা ক্লাউড সেবার কারণে কিছু তথ্য অন্য দেশে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য স্থানান্তরে পর্যাপ্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান থাকে।
• সংশ্লিষ্ট পরিষেবা প্রদানকারীরা এই গোপনীয়তা নীতির মানদণ্ড পালন করেন।
• ডেটা সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা আরোপ করা হয়।

১০ গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

app22 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তিত নীতি এই পেজে প্রকাশিত হবে এবং নতুন কার্যকর তারিখ উল্লেখ করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে।
• পরিবর্তনের পর app22 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

তাই নিয়মিত এই পেজটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১ দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য সুরক্ষা

app22 শুধু তথ্য সুরক্ষায় নয়, সদস্যদের সামগ্রিক কল্যাণেও প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে আমরা সংগৃহীত তথ্য ব্যবহার করে:

• অস্বাভাবিক বা আসক্তিমূলক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করি।
• প্রয়োজনে সদস্যকে সহায়তা প্রদান করি।
• স্ব-বর্জন বা জমার সীমা আরোপের সুবিধা প্রদান করি।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ পরিদর্শন করুন।

১২ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগ সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: